Confidences intimes d’une hôtesse de l’air Emirates.

Je vous en parlais lundi, lors d’un atelier beauté très particulier chez Gloss Up Paris, j’ai eu l’immense privilège de partager ma soirée avec deux hôtesses de l’air françaises basées à Dubaï. Laure, hôtesse de l’air chez Emirates depuis bientôt 3 ans a accepté de répondre à mes questions entre deux coupettes et trois petits fours.

Qui êtes-vous Laure ?

Bonjour à toutes les lectrices d’All around the Girl je m’appelle Laure, j’ai 31 ans. Je viens d’une petite ville appelée Concarneau dans le Finistère et je vis aujourd’hui à Dubaï où je travaille pour Emirates depuis presque trois ans.

Quelle est la formation obligatoire pour devenir PNC ?

Avant de pouvoir intégrer n’importe quelle compagnie française il faut impérativement obtenir son Certificat de Formation à la Sécurité. Une fois mon CFS en poche, je visais plutôt les compagnies aériennes basées en France mais le destin a fait que c’est vers Dubaï que je me suis envolée. Lorsque les nouvelles hôtesses arrivent à Dubaï, une formation intense de deux mois équivalente au CFS est obligatoire. Durant cette formation nous revoyons en profondeur tout ce que nous avons déjà appris dans nos pays respectifs. Durant ces deux mois, nous devons également assister à deux jours entiers de formation consacrés à notre look. Un jour durant lequel nous apprenons à nous faire belle et un jour consacré à nos tenus. Nous apprenons comment porter l’uniforme Emirates, comment l’entretenir. Notre look doit être plus qu’irréprochable !

En travaillant pour Emirates, vous devez habiter dans les Emirats. Qu’est ce qui vous plaît le plus dans votre vie à Dubaï ?

Étant bretonne d’origine le soleil me manquait un peu et maintenant c’est la pluie qui me manque (rires) ! C’est vrai qu’il fait très beau à Dubaï et c’est vraiment bon pour le moral. Le simple fait d’ouvrir ses rideaux au réveil et découvrir ce beau soleil c’est vraiment agréable ! En revanche, les trois mois d’été sont assez difficiles. Bien que tous les lieux publics soient climatisés, la chaleur reste vraiment pesante.

Quel est votre rituel durant vos voyages pour rester belle et reposée ?

Je pense qu’il faut tout simplement s’écouter, apprendre à écouter son corps. Lorsque je vole, je peux tout à fait atterrir dans un pays à 3h du matin alors que dans mon pays d’origine il est 14h. Ce n’est pas pour autant que j’irai me coucher. J’irai sûrement manger, sortir ou même faire du sport jusqu’à ce que je trouve le sommeil.

Vous le vivez comment le jet lag au quotidien ?

Les six premiers mois chez Emirates sont un peu difficiles puisque notre corps doit s’habituer à ce rythme décalé et les hôtesses sont souvent déphasées durant cette période. Cela prend du temps de trouver son rythme mais on s’y fait relativement vite.

Les bas de contention c’est pas hyper glamour. Pour ou contre ?

(rires) Non c’est sûr que c’est pas hyper glamour mais lorsque l’on vole régulièrement il faut prendre soin de soi et faire attention à sa circulation est vraiment important. Pour ma part je porte des bas de contention assez jolis, loin de ceux qui rappellent ceux de nos grand-mères.

Toujours garder le sourire en vol c’est facile ou quelques craquages peuvent arriver ?

Cela dépend des personnalités. Certaines hôtesses ont plus tendance à sourire que d’autres. Je pense qu’il vaut mieux ne pas sourire plutôt que d’en faire un faux. Nos supérieurs nous rappellent régulièrement que le sourire est important. Que l’on soit fatiguées ou énervées, nous faisons un métier de service et les passagers sont notre priorité alors il faut parfois prendre sur soi.

Une anecdote à nous raconter ?

On a parfois des demandes surprenantes comme cette femme qui voulait absolument du stick à lèvres. À bord les passagers se comportent différemment un peu comme s’ils perdaient toutes notions des choses simples. Certains peuvent passer plusieurs minutes à comprendre comment ouvrir la porte des toilettes.

Que se passe-t-il si vous arrivez quelques minutes avant de monter à bord avec un vernis écaillé et un rouge à lèvres violet ?

Avant chaque vol nous avons un « Grooming Check » durant lequel chaque hôtesse est examinée dans le détail. Coiffure, ongles, uniforme, tout est passé à la loupe. Avant d’embarquer, nous devons respecter les codes Emirates alors non un rouge à lèvres violet ne passera pour rien au monde ! Il doit être rouge, rien d’autre. Si votre vernis est mal fait, vous avez une seconde chance pour le rattraper mais si vous n’êtes pas prête dans les temps vous ne volerez pas et une hôtesse en standby prendra alors votre place.

Le métier d’hôtesse de l’air fait fantasmer beaucoup d’hommes. Pourquoi d’après vous ?

C’est une bonne question (rires) ! Il faudrait peut-être poser la question aux hommes directement ! C’est vrai qu’en étant hôtesse de l’air nous essayons toujours d’être au meilleur de nous-mêmes, toujours bien maquillées et bien coiffées. Je pense que l’uniforme fait aussi son petit effet.

Être hôtesse de l’air et avoir une vie de couple c’est compatible ?

C’est compatible mais c’est pas évident surtout lorsque l’on vit dans un pays étranger puisque les relations à distance sont assez difficiles à entretenir. Il y a quand même chez Emirates des hôtesses qui sont mariés et qui ont des enfants. Le tout est de bien savoir s’organiser.

Les compagnies émiraties sont reconnues mondialement pour leur service d’excellence. Qu’est ce qui, d’après vous, fait la différence avec les autres ?

Chez Emirates, après chaque vol nous recevons un feedback de nos supérieurs. Tout ce que nous n’avons pas fait correctement durant le vol est pointé du doigt dans le but de nous faire progresser et de mettre l’accent sur nos faiblesses. Ce système de feedback peut-être mal perçus dans les premiers mois puis on réalise que cela nous aide vraiment à nous améliorer.
Lorsque je reviens à Paris, je ne peux m’empêcher de comparer la qualité du service français que je trouve de plus en plus déplorable. Certaines personnes à qui j’ai eu à faire récemment mériteraient d’avoir quelques feedback ! Chez Emirates on ne se permettrait pas certaines choses que des employés de service se permettent en France !

Qu’est ce qui vous motive à vous lever chaque matin ?

« Chaque matin » ne veut plus rien dire pour moi (rires) ! Nos « matins » peuvent être des nuits ou des après-midi puisque l’heure de notre réveil varie selon les vols que l’on assure. Ce qui me motive à me lever c’est la destination vers laquelle je m’envole et les personnes que je vais rencontrer durant le vol. C’est un perpétuel renouveau.

Où vous voyez-vous dans dix ans ?

C’est une excellente question mais je ne suis malheureusement pas la bonne personne à qui il faut la poser parce que je suis quelqu’un qui vis au jour le jour. Pour moi, faire des projets sur un mois relève déjà de l’exploit donc dans 10 ans je n’ai aucune idée de ce que je ferai ni d’où je serai.

Avec tous les pays que vous visitez, avez-vous toujours la même excitation lorsque vous découvrez une ville ?

C’est vrai qu’on recherche toujours l’excitation de la première fois. Après presque trois ans chez Emirates j’ai voyagé vers beaucoup de destinations. Lorsque je retourne dans un pays que j’ai apprécié cela reste agréable mais on recherche constamment la nouveauté.

Quel est le type de cuisine que vous préférez ?

Je vais être un peu chauvine mais je dirais la cuisine française. Après avoir goûté à tous types de cuisine à travers le monde, la gastronomie française reste pour moi la meilleure.

Un pays qui vous touche particulièrement ?

J’ai beaucoup aimé le Japon avec sa culture très intéressante un brin décalé. Les japonais ont une forte notion de respect que j’admire beaucoup. Cette façon qu’ils ont de s’adresser les uns aux autres me touche.

Vous écoutez quoi comme musique entre deux avions ?

Lorsque je m’apprête à voler j’écoute de la musique qui motive. De la house par exemple. En ce moment j’aime beaucoup Jubel de Klingande. En plus c’est un français ! En revanche, lorsque je rentre d’un vol, j’écoute plutôt de la musique douce et calme pour ménager mes tympans.

Un conseil à donner aux lectrices qui ont une peur bleue de l’avion ?

Ça ne sert à rien d’avoir peur, ça n’empêche pas le danger. Beaucoup de passagers boivent de l’alcool pour éviter de stresser mais c’est loin d’être la meilleure des solutions. En voyageant avec Emirates, tes lectrices peuvent se rassurer et voyager en toute sérénité. Nos avions sont très récents et nous n’avons jamais eu d’accidents. Personnellement je ne pense jamais à l’éventualité d’un accident sinon je n’irais même pas travailler !

Merci Laure, bonne continuation !

Merci à toi pour cette interview et à bientôt sur les lignes d’Emirates.

 

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